Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Starszy Przedstawiciel ds. Wsparcia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Starszego Przedstawiciela ds. Wsparcia Klienta, który dołączy do naszego zespołu i odegra kluczową rolę w zapewnianiu najwyższej jakości obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za wspieranie klientów w rozwiązywaniu problemów, udzielanie informacji o produktach i usługach oraz współpracę z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowej obsługi.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy z klientem, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów. Starszy Przedstawiciel ds. Wsparcia Klienta będzie również pełnił funkcję mentora dla młodszych członków zespołu, wspierając ich rozwój i pomagając w trudniejszych przypadkach.
W codziennej pracy będziesz odpowiadać na zapytania klientów za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, takich jak telefon, e-mail czy czat. Będziesz analizować zgłoszenia, identyfikować problemy i proponować skuteczne rozwiązania. Twoim zadaniem będzie również monitorowanie satysfakcji klientów oraz aktywne uczestnictwo w procesie doskonalenia jakości obsługi.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, atrakcyjne wynagrodzenie oraz możliwości rozwoju zawodowego. Jeśli jesteś osobą empatyczną, cierpliwą i zorientowaną na klienta, ta rola jest dla Ciebie idealna.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo i przez czat
- Rozwiązywanie problemów technicznych i operacyjnych klientów
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowej obsługi
- Monitorowanie i raportowanie poziomu satysfakcji klientów
- Szkolenie i wspieranie młodszych członków zespołu
- Identyfikowanie powtarzających się problemów i proponowanie usprawnień
- Zarządzanie trudnymi sytuacjami i reklamacjami klientów
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji procesów obsługi klienta
- Udział w projektach mających na celu poprawę jakości obsługi
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta
- Biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Wysokie zdolności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość systemów CRM i narzędzi do obsługi klienta
- Zdolność do analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Empatia i cierpliwość w kontaktach z klientami
- Umiejętność pracy zespołowej
- Dbałość o szczegóły i dokładność
- Gotowość do pracy zmianowej, w tym w weekendy
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Czy pracowałeś wcześniej z systemami CRM?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Czy jesteś gotowy do pracy zmianowej?
- Jakie znasz techniki rozwiązywania problemów?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu innych pracowników?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
